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东城基本建成国家级城市公共服务标准化示范区
更新日期:2011-8-22 浏览次数:   文章来源:千龙网   作者:安竹君
    8月19、20日,东城区国家级城市公共服务标准化示范区建设接受考核验收专家评审。这次考核验收通过之后,将标志着东城区国家级城市公共服务标准化示范区基本建成。

2009年,“北京市东城区城市公共服务标准化示范区”列为国家级一类试点项目,实施时间为两年。两年来,东城区的示范区建设取得了一定成效,切实提升了政府服务效能和公众满意度。北京大学政府管理学院于2010年5月和2011年7月分两次进行东城区城市公共服务公众满意度问卷调查。调查结果表明,企业和群众对公共服务满意度显著提升,得分由80.61上升到90.89。

据了解,通过标准体系建设,东城区进一步完善了城市管理新模式,提高了城市管理的针对性和有效性,使城市管理工作进入了规范化、制度化、标准化的新阶段。网格化城市管理模式运行以来,问题办理结案平均时间由过去的一周提高到现在的6.5小时,每月平均处置各类城市管理问题3000件,是过去的6倍。

示范区建设两年来,东城区市政道路管理水平、市容卫生质量、园林绿化效果进一步提高。今年汛期,在雨水多、水量集中、暴雨突发的情况下,东城区未出现由于积水路面塌陷等造成的居民投诉等情况;在北京市市政管委组织的城近郊区环境卫生服务质量评比中,东城区在今年上半年连续6个月保持在全市第一名。

东城区质监局张勇局长介绍说,东城区的标准化示范区建设,明确了“以政府公共事业管理、行政管理和城市管理标准体系建设为重点方面,逐步形成公共事业管理为主导、行政管理为依托、城市管理为保障、信息管理为支撑,以规范化、精细化、标准化、信息化为显著特征的‘四位一体’的政府公共服务体系”的总体思路;在公共事业管理、行政管理和城市管理3个方面,选择了13个示范项目进行标准化示范区建设。包涵教育学区化管理、社区卫生服务、社区商业服务、社区服务站规范化建设、社会救助和居家养老服务、公共基础数据和社会管理、行政服务、网格化城市管理、公共安全监管、环境卫生、园林绿化和市政道路标准体系建设等多项重点示范项目。

同时,东城区创新建立了城市公共服务总标准体系、13个示范项目分标准体系和示范窗口,共编制完成1492个单位内部标准,实施了2468个标准,正在研究制定4个国家标准和行业标准,标准平均覆盖率达到98.23%。基本实现了“促进我区公共事业管理规范化,行政管理标准化、信息化,和城市管理精细化”的建设目标,全面取得了标准化示范区建设成果。

此外,东城区还组织了65次培训班,培训标准化工作人员4393人次,培养了标准化示范区建设的骨干力量,为东城区持续开展服务标准化建设奠定了人才基础。

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